社員研修メニュー

GLITTER STAGEの企業研修・講演は、柔軟なカスタマイズで、クライアント様のご要望に最大限お応えいたします。

 

店舗の第一印象をアップさせるための講座

 

あなたのお店の今の第一印象を「お客さまの目線+元客室乗務員の目線」でお伝えし、改善すべきヒントをお伝えする講座です。

 

こんなお悩みないですか?

 

研修姿の七條千恵美

  • 正直、どこを改善していいのか見当がつかない
  • 技術はあれども接客したことのないスタッフばかりだ
  • リピーターが増えない
  • 現場スタッフの様子が見えない
  • 接客マニュアルを見直したい
  • 小規模店舗であるため指摘し合うことが難しい

まずは問題点を浮き彫りにすることが先決です。

 

  • 店舗自体がお客さまをお迎えするにふさわしい環境が整っているか
  • シニア層の方にとって使いやすく分かりやすい表示がされているか
  • スタッフが高いサービスレベルをお望みのシニア層を接客するにふわさしい人材に育っているか
  • 価格以上の満足を提供できているか・・・

 

客観的視点から分析しお悩みに合わせて講座を進めて参ります。

こんなサロンを目指して!

 

  • お客さまがわがままを言えるサロンに!(不満を持ったお客さまのほとんどはクレームせずに黙って去っていきます!)
  • お客さまが浮気しないサロンに!
  • 経営と現場が同じ理念を共有できるサロンに!
  • お客さまもスタッフも心から幸せになれるサロンに!

 

こんな職場に適しています!

 

  • ネイルサロン
  • エステサロン
  • 美容室
  • 理容室
  • 整骨院

 

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元客室乗務員教官が教える接客対策基本の「き」講座~接客の基本5項目

 

接客についてわかりやすく噛み砕き、接客未経験者にも接客の基本を理解していただくための講座です。

こんなご要望はないですか?

 

  • 新人スタッフに接客を教えたい
  • 接客をもう一度基本から学びたい
  • 接客が苦手でなんとかしたい
  • 客室乗務員の接客に興味がある

接客に大切なことは「心と形」。

GLITTER STAGEでは特に「心」の部分をより強化すべきと考えます。

 

「お客さまに寄り添う」と口で言うのは簡単です。

 

では、どうやって寄り添うのか?

どうすればお客さまの気持ちが理解できるのか?

そのためにすべきことは何か…?

 

長い客室乗務員経験の中でわたくしが出した答えは「しっかりと観察する目」「思いを伝える表現力」です。

 

お客さまをしっかりと見つめ、想像力を働かせ、創造すること。

マニュアルに頼った接客は「満足」は生まれても「感動」は生まれません。

 

お客さまに感動を与えられた時、きっとあなたも一緒に感動するはずです。

 

接客の面白さと素晴らしさ。一緒に考えてみませんか?

 

こんなスタッフを目指して!

 

  • 新人のフレッシュさと一生懸命さでお客さまから可愛がられるスタッフ
  • 自己流になってしまった接客スタイルを見直し、自信を持って働けるスタッフ
  • お客さまの笑顔で自分も幸せを感じられるスタッフ
  • 高いサービスレベルを知り、職場でのリーダー的存在となるスタッフ
こんな人が対象です!

 

  • 新卒の新入社員
  • 接客未経験にも関わらず仕事において接客が必要になった人
  • お客さまからのクレームが多い人
  • 高いレベルのサービスを習得してスキルアップしたい人

 

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外見力アップ&コミュニケーションスキルアップ講座 ~自分の振りみて今すぐ直せ!ロールプレイ&フィードバック

 

スタッフの身だしなみの強化&気の利いた会話力の強化で短期間で接客スキルをアップさせる講座です。

お話好きなシニア層のお客さまを満足させましょう!

 

こんなスタッフにお困りではありませんか?

 

  • 笑わない
  • だらしない
  • 会話力に欠ける
  • 見られている意識に欠ける
  • 仲間とコミュニケ―ションが取れない

スタッフは会社を代表する「看板」です。

現場スタッフの評判は個人としての評価ではなく、まさに会社の評判そのものとして1人歩きを始めます。

 

いくら素晴らしい商品を提供しても、いくらスピーディーにご要望にお応えしてもそこに関わるスタッフによってせっかくの商品やサービスが台無しになっていませんか?

 

「お客さまとの絆の強化」がこれからの時代の要になります。

 

選ばれる会社になるためには、「この人が担当でよかった!」「多くを語らずとも心地いい!」「大切にされた気がする!」「この人がいるならまた行こう!」というようなお客さまの心をしっかりと掴んで離さないスタッフの育成が必要です。

 

こんなスタッフを目指して!

 

  • お客さまが惚れてしまうほどステキな笑顔のスタッフ
  • 多くを語らずともそこにいるだけで信頼感、安心感を醸し出せるスタッフ
  • お客さまが家族や友人のように心を開いてくれるような会話を引き出せるスタッフ
  • 「自分が会社の看板そのものだ」と自覚できるスタッフ
  • 職場における人との関わりの重要性や楽しさを知り、仲間への感謝を忘れないスタッフ
こんな職場に適した研修です!

 

  • ネイルサロン
  • エステサロン
  • 美容室
  • 飲食店
  • 店舗販売
  • 介護スタッフ
  • タクシー運転手
  • 受付全般

 

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新入社員向け・企業の顔としての振る舞い講座

 

新社会人として活躍する前にこれだけは知っておかなければならない社会人としてのルールやマナー、また会社の一員としての責任を担う心構えについて学んでいただく講座です。

学生気分が抜けないままで社会人になってしまうと…

 

新入社員に温かく接する七條千恵美

  • 社会人としてのマナーを知らずお客さまを失望させる
  • 組織に属しているという自覚に欠け、軽はずみな言動を取る
  • できないことがあると言い訳し、逃げ道を作る
  • 受け身の姿勢のままで成長しない。

「最近の若いもんは…」というセリフは現代だけに限られたことではありません。

 

いつの時代も若い人たちはそのように言われてしまうものです。

無理もありません。育った時代や環境が違うのです。

 

とは言え、社会人として組織の一員になる以上は学生時代と違い責任や信頼が必要とされます。

 

入社仕立ての熱い鉄のうちに社会人としてのルールやマナー、自覚や自立、仕事への向き合い方についてしっかりと習得することで活躍できる人材への成長を加速させます。

こんな新入社員を目指して!

 

・新人らしい溌剌さと誠実さを併せ持つ社員に! ・企業人としての自覚と責任を持ち、常に自問自答できる社員に! ・難題にぶつかった時にも挑戦できる強い心を持った社員に! ・指示がなくても想像力、創造力、行動力で活躍できる社員に!

 

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世代を超えたコミュニケーションの深め方講座

 

上司と部下、お互いの思いを共有するために必要なコミュニケーションスキルを身につけるための講座です。

 

こんなお悩みありませんか?

 

管理職へ研修する七條千恵美

  • 部下が言うことを聞かない
  • 部下が何を考えているのかわからない
  • 部下に覇気がない
  • 部下の服装がだらしない

どんな時代になってもよく聞かれる言葉、

 

「今の若いやつらの考えていることはわからない」

「俺たちの時はこうだった」。

 

きっとあなたが新人の時にも言われたはずです。

 

時代が変われば環境も変わる。

環境が変われば考え方も変わる。

 

そんな中で部下を育てていかなければなりません。

部下を引っ張っていかなければなりません。

 

あなたが新人だったとき、どんな上司に憧れたのか、

どんな上司の言う言葉なら素直に受け止められたのか…

まずはそこから振り返ってみませんか?

 

職位が上がれば上がるほど誰もあなたに苦言を呈さないものです。

 

だからこそ、「自分は部下に信頼される背中を見せているのか?」「部下を抑え込んでばかりで若い世代の可能性を潰してはいないか?」と立ち止まって考えてみる機会が必要ではないでしょうか?

 

こんなしびれる上司を目指して!

 

  • 部下が本音でぶつかってくれる上司
  • 部下が自分を頼りにしてくれる上司
  • 部下がイキイキとしている上司
  • 部下が提案やアイデアを臆することなく提示できる上司
  • 部下から見てカッコいい上司

 

こんな方にお勧めです!

 

  • 部下と心からの信頼関係を築きたい人
  • 若い世代の気持ちを知りたい人
  • 上司として成長するためのアドバイスが欲しい人
  • 自走する部下を育てたい人

 

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シニア客層を虜にするために必要な「3つの琴線」を習得する講座

 

シニアのお客さまの満足度向上に焦点をあてたスタッフ育成プログラムです。

外見力、会話力、察知力の重要性をお伝えします。

こんなスタッフにお困りではないですか?

 

  • 笑顔がない
  • だらしない
  • 仕事とプライベートの身だしなみの違いがわかっていない
  • お客さまと会話が続かない
  • マニュアルに書いてあることしかできない
  • お客さまが何を望んでいるのか判断できない

そこそこの接客スキルでそこそこマニュアルをこなしていればクレームに発展することは少ないでしょう。

しかし、ファンになっていただくことも未来永劫ないはずです。

 

平均点のスタッフではファンはつきません。

ましてやお相手が人生経験豊富なシニアのお客さまなら尚更です。

 

少子高齢化が進み続ける現状ではいかにシニア層のお客さまから支持されるのかが安定した経営に欠かせないのではないでしょうか。

 

同業他社に先駆けて徹底的にシニア層に愛されるスタッフの育成をスタートさせてみてはいかがでしょうか。

こんなスタッフを目指して!

 

  • いつも柔らかい表情を絶やさず笑顔のTPOもわきまえている
  • 清潔感のある身だしなみを保つことができ、整った身だしなみだけで仕事やお客さまに対して真摯に向き合っている様子を醸し出すことができる
  • 仕事とプライベートでのあるべき姿を理解している
  • お客さまの情報を読み取り会話に発展させることができる
  • マニュアルを遵守しつつも状況に合わせた柔軟な対応ができる
  • 自発的にお客さまに関心を持つことでお客さまの喜びとは何かを常に自問自答できる

 

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覆面調査(ミステリーショッパー)

 

あなたからは見えていないスタッフの一面や店舗の印象を率直にご報告いたします。

 

ご不満をアンケートやお電話、または対面で伝えてくださるお客さまの数は限られています。

 

ご不満を感じたお客さまの大半は物言わぬ消費者(サイレントマジョリティー)であり、黙ってあなたのお店から消えていくでしょう。

 

お客さまに本当に喜ばれているサービスなのか?

意外なところにご不満に繋がる種が落ちていないか?

 

スタッフの日常業務の印象は仲間から見るだけでは不十分ではないでしょうか。

なぜならば普段を知っていることでどうしても私情が入るからです。

 

わたくしどもが行う覆面調査では一般的なお客さまの視点と厳しいサービス教官の視点での調査が可能です。

 

 

 

その他

 

以下のような講座もございます。

 

  • プレミアム感漂うファーストクラス級の接客講座
  • 自分時間を大切にするお客さま対策ビジネスクラス的接客講座
  • 地域密着型親しみやすさでいっぱいのエコノミークラスな接客講座
  • 30代、40代女性客のこころを掴むための接客講座
  • まずは自分の見た目から。説得力ある外見をつくる講座
  • 魅力ある電話応対の声は機内アナウンスに学べ!講座 など

 

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研修例

 

【参考プランA:販売店舗スタッフ向け】

現場スタッフ研修
(店舗覆面調査+研修連続2日+フォローアップ1回)


◆事前に覆面調査


◆研修1日目

覆面調査の結果を踏まえたフィードバック

接客の基本の見直し

(身だしなみ、アイコンタクト、所作、言葉遣い、会話力など)


◆研修2日目

顧客心理を踏まえた+αの言葉かけ

察知する力と想像する力について

ケーススタディとロールプレイ

など


◆フォローアップ:研修後の成果をフィードバック

【参考プランB】

セレクションスタッフ研修(期間については要相談)

(現場の核となる接客エキスパートを長期的に育成)

 

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講演

 

GLITTER STAGEの講演の特徴:元客室乗務員としての視点、元サービス訓練教官としての視点、2つの視点から構築した

 

 

大勢の社員の前で講演する七條千恵美

  • シニアのお客様に愛される「3つの琴線」
  • どんな環境にあってもぶれない軸を持つことの大切さ

  • 一度きりの人生をどうやって輝かせるのか
  • 逞しく強く正直に生きることで得られるもの
  • 女性が社会に出て働く上での心構え

などについて、講演いたします。

 

講演例

 

◆「息子とお見合いする気はないですか?」とまで言われるシニア客層に愛される3つの琴線

 

人生経験豊富なシニア客層の方はサービス品質やスタッフの接客スキルに厳しい目をお持ちです。

そんなシニアのお客さまから「うちの子とお見合いする気はないかな?」とまで思われるような愛されるスタッフになるには?

 

これまでたくさんのシニア客層のお客さまと出会ってきたなかで確信した「3つの琴線」をお伝えします。

 

◆過去の自分が今の自分の応援団!

 

新入社員向け講演:新社会人となり環境の変化が著しい新入社員の皆さまが、かつてない経験に直面した際の戸惑いに負けず、失敗を乗り越え自走する社員として成長し、会社の根幹となっていくために必要な自分の弱さを乗り越えるための心得をお伝えします。

◆仕事にプライド持っていますか?

 

企業様向け講演:入社3年目仕事に慣れてきたころに陥りがちな仕事に対する気のゆるみや手抜き。もう一度初心に返り、仕事とは何か?プロとしてどうあるべきか?を考え、自分の軸を確固たるものにしていくためのブレない軸の作り方についてお伝えします。

◆客室乗務員として、教官として、母として

 

女性社員向け講演:女性の社会進出が目覚ましい昨今。各社様々な制度が整いつつあるとは言え、まだまだ女性は仕事と育児に追われる現状と戦う日々です。

客室乗務員という不規則な勤務と育児の両立をどのように切り抜けてきたのか。

仕事をする母の背中を通して子供たちに伝えたかったことは何なのか。

育児に奮闘しながら働くママたちへ応援のメッセージを送ります。

 

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お申し込みについて

 

上記以外の研修内容につきましてはご要望に合わせて柔軟に対応させていただきます。

ご相談は無料です。

お申し込みの流れ

 

1.お問い合わせ

まずは、お電話にてお問い合わせください。

 

お申込みいただいた後、面談にて研修、講演の内容のご要望、対象者、人数、日程などを伺った上で 臨機応変に対応させていただきます。

 

2.講演・研修内容の決定

 

講演・講演の内容について両社話し合いの上、決定させていただきます。

問題がなければ、正式申し込み、およびお支払いをお願いいたします。

 

 

3.講演・研修の実施

 

実施後、ご参加者様へのアンケート記入をお願いしております。

 

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※内容、時間、金額等は、御社のご要望に合わせて対応させていただきますので、

お気軽にご相談ください。

 

 




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