七條千恵美からご挨拶

(株)GLITTER STAGE 代表取締役 七條千恵美から皆さまへ

(株)GLITTER STAGE 代表取締役 七條千恵美からのご挨拶

「わたしなんて客室乗務員になれるのかな…?」
そんな思いでドアを叩いた客室乗務員の世界。
その世界は想像以上に大変な世界でした。

時差はきつい、荷物は重い、お客さまのご要望は様々、 どんなに努力して対応してもご納得いただけず怒鳴られることもあります。

またサービスの側面だけでなくお客様の安全をお守りする役目としての緊張も伴います。

しかし、どんなに大変な場面に遭遇してもお客さまからの「ありがとう」の言葉ですべてが吹き飛びました。

お客さまからいただく笑顔を見ると誠心誠意尽くすことの喜びを得ることができるのです。

  • 「あなたがいてくれて良かったよ!」
  • 「七條さんのおかげで快適でした。また機内で会えたらいいですね!」

こんなお客さまからの有難いお言葉に、わたくしは接客の楽しさにのめり込んでいきました。

そして お客さまから愛される客室乗務員でありたい。
お客さまから選ばれるエアラインを目指したい。

こんな思いが日増しに強くなっていった頃、 訓練室のサービス教官をさせていただくチャンスに恵まれたのです。

教官の経験はわたくしに様々なことを教えてくれました。
教育によって蕾から美しい花が開くように成長していく訓練生の変化を目の当たりにし、
社員教育が如何に大切な事か肌で感じることができたのです。

 

忘れられない教え子がいます。

彼女には社会人として客室乗務員としての自覚がない、精神的に幼い、すぐに言い訳をして逃げ道を作ってしまう、 自分の感情が仕事に影響しやすい、
といった数々の課題がありました。

一人前の客室乗務員として成長させるのに人一倍時間と労力を費やしました。

しかし、目を離さず、時に厳しく、時に理解者となりサポートし続けた結果、
彼女は強くなり自信もつき、持ち前の人懐っこさと純粋さを存分に活かした客室乗務員に成長しました。

今ではお客さまが涙を流して彼女の手を握り「ありがとう」と言ってくださるほどの感動を与えられる客室乗務員として活躍しています。

わたくしは彼女を育てていく中で、自信がついたときに放つオーラの眩しさ、 人は本気になった時に本人さえ自覚していないほどの力を発揮することも知りました。

そして何よりも「人の心を打つものは誰かのために本気で向き合う姿勢にある」と確信しました。

 

これは客室乗務員の仕事のみならず、どんな仕事でも共通です。
人と接するあらゆる職業の方に接客の素晴らしさを伝えたいという思い。
そして、社員の気持ちに火がつけばコストなどかけずとも今以上のパフォーマンスを発揮するのだということ。
誰しもがそれぞれのステージで輝けるということ。

 

そんな思いを1人でも多くの方に伝えたい。
一度きりの人生です。

一度きりの人生なら出会った人たちにプラスの影響を与えていきたい。
…そんな思いを込めて「GLITTER STAGE(キラキラと輝くステージ)」を立ち上げることとなりました。

 

あなたの部下は輝いていますか? あなたは輝いていますか?  

 

 

 

経歴

同志社大学卒業後、国内大手航空会社に入社。
お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として
「Dream Skyward優秀賞」を受賞(取締役から表彰を受ける)。
皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ 。
(TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライト)

2010年 客室乗務員で構成されるプロジェクトのコアメンバーに抜擢される
(プロジェクト内容は業績回復のために客室乗務員が取り組むべきことのアイデアの構築と他の乗務員への啓蒙活動)
2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス教官として約1000人以上の訓練生を指導。


【担当した訓練】

  • 新人訓練
  • 国際線移行訓練
  • ビジネスクラス付加訓練
  • ファーストクラス付加訓練
  • タイ人乗務員ビジネスクラス付加訓練
  • 休職者対象復帰支援プログラム
  • 社内向けマインド教育
  • 社内向けホスピタリティトレーニング

会社評価は最上位のS評価を受ける


「サービスマインドの強化」と「身だしなみ」の授業には定評あり、
教官時代の同僚からつけられたあだ名は「気づきの女王」と「身だしなみ隊長」  




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