愛知県平和町商工会で講演をさせていただきました♪



こんにちは。




【一番に思い出され選ばれる人になる!】

「外見力」「察知力」「会話力」

3つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。


2016年2月4日(木)、

愛知県平和町商工会主催

講演をさせていただきました♪

外見力・察知力・会話力について

お伝えしましたが、

知っているだけでは意味がない。

使えてナンボです。

という訳で講演の最後には

参加者の皆さんに

「皆さんが駅員さんだったら…」という設定で

乗り換えに迷うお客さまに対して

どのような案内をするか?

と考えていただきました。

実はこの日、

会場に向かうために利用した電車の乗り換え、

わたしは迷ってしまったのです( ゚Д゚)

案内はいただいていたものの

「遅れる訳にはいかない!」

という焦りもあったのかもしれません。
(駅名もまさかあんな読み方するとは思わず。笑)

そんな中、

乗り換えについて尋ねた時の駅員さんが

とっても冷たかったのです。笑

そこで、

「皆さんだったらどんなふうに案内したか?」

というお題をやっていただきました♪

心細さでいっぱいのわたしに

参加者の皆さまは

読み間違えている駅名を

恥をかかせない方法で案内してくださったり、

どんな情報があれば安心なのか?と考え、

到着時刻や一つ手前の駅を知らせてくださったり、

優しい表情や口調で見送ってくださいました。

結局のところ、

対「人」のお仕事はすべて

「正解」を教えれば後はどうでもいい

というものではなく

やはりそこには

「人だからこそできること」

を添えることが大切なんですよね♡

講演の最後に参加者の皆様の優しさに触れ、

温かい気持ちをもったまま

帰路につくことができました。

ご参加いただきました皆様

ありがとうございました♡

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