「経験と知識とスキルだけで人を魅了することができますか?」-上から目線のアドバイス



こんにちは。

愛ある接客ができる社員を育成する研修講師

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

以前、

わたしのブログを見て研修を申し込んでくださった

とある会社の社長様がこう言っていた。

「うちの社員には知識も経験もある。

専門分野についてはエキスパート。

でも、お客様に向き合う態度や

物の言い方がね…」

わかる。わかる

以前、ブログで紹介したかもしれないが
(してないかもしれないが)

マイホーム購入時に

同じような経験をしたことがある。

まだまだ新人らしき、

顔も幼く、スーツ姿もいまいちきまっていない

不動産会社の営業マンと出会った。

しかも彼はとても無口だった。

この子、大丈夫??

と思いつつ、

まあ、すぐに家を買う訳でもなかったので

「希望の物件が出たら連絡してくださ~い!」

程度のつかず離れずのお付き合いをしていた。

彼は特に売り込みをする訳でもなく

とにかく私の希望している物件が出た時に

連絡をくれる子だった。

そしてそれをコツコツと

一年半近く続けてくれた。

そして、

家についてド素人である私のおバカな質問にも

いつも笑わずに真摯に答えてくれた。

そしていよいよ、

この家にしようか!という物件と出会った時、

ある人物からの一言で私の心は揺らいだ。

「一生に一回の買い物だから、もっと信用のある

大きな会社に仲介してもらった方がいいよ!

紹介してあげるよ!ベテランの営業マン!

迷った。

とても迷った。

この童顔な営業くんは、

私の言う通りに希望の物件を探しては連絡をくれ、

不安要素を取り除くために

色んなことをしてくれたのに。

最後の最後で裏切るの~?

しかし、

「一生に一回の買い物だよ!!!」

の言葉に勝てなかった。

心の中で「ごめんなさい~~」と謝りつつ、

紹介された実績あるという別会社の

ベテラン営業マンに会うことに。

ところがそのベテランという営業マン、

わたしが質問することすべてに対して

「んー。それはあり得ないです

とか

「泥棒が絶対に入らない家なんて
ないです

とか

「大きな地震がきたら、
そんなことわかりませんから

と言っていちいち上から目線。

(いちいち笑うな。何が面白いんじゃ!

と心の中でウンザリした。

そして

この会社には

絶対に仲介手数料など払うものか。

と決意した。

どんなに知識や経験があっても

そんな態度の人は嫌だもの。

そして、

わたしは再び童顔営業マンの元へ。

別に黙っていればいいものを

罪悪感に耐え切れず

別会社に寝返ろうとしたことを

一部始終話してしまった。

「むかつくでしょ?」と言った私に彼は

「いえ。よくあることですから…」

とだけポツリと言った。

こんなに努力して最後に契約してくれないなんて

わたしなら絶対に許さない!って思うけど!

(誰が裏切ったんですか?というツッコミは不要です)

なんだか、

男女の話のようになってしまったので

話を元に戻します。

要するに、

知識・経験・実績があろうとも

上から目線の人は魅力がない

ってことです。

「俺様にとってはそのレベルの質問なんて…」

という態度の人よりも、

どんなに物知りでも

どんなに偉くても

相手と同じ目線で考えて

言葉に配慮して

最適なアドバイスをくれる人。

そういう人に惹かれますね~


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