「家族が安心して『お任せしたい』と思える対応ですか?」-動物病院の優しい先生



こんにちは。

愛ある接客ができるスタッフを育成する研修講師

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

我が家にはセキセイインコのせいちゃんがいる。

以前、

伸びてくるせいちゃんの爪を

自宅でカットすることを試みたが、

尋常じゃないせいちゃんの嫌がりっぷりと

ウッカリせいちゃんの爪を切りすぎて流血させ

子供たちから半泣きで非難されたことを受け

爪のカットは動物病院の先生にお任せすることに。

なんとたったの300円。

とっととお願いすればよかったです(笑)

そこの先生は女性。

怖がって飛び回るせいちゃんにも

優しく声をかけ徐々に仲良くなっていく。

診察台の周りで被りつきでせいちゃんの様子を

不安げに見守る我が子たちにさえ、

「何で『せいちゃん』って名前にしたの~」

なんてことを話ながら不安を取り除いてくれる。

先生が

ちょっと爪を切りすぎて一本流血させてしまい(笑)

その際に、息子が

「それじゃあ、ママと同じじゃん!(半泣き)

と失礼ながら口走った際にも

「そうだよねえ、せいちゃんゴメンね。

お薬塗っておくね!」

と寛大な心でお許しくださった。

先生、

子供が失礼なこと言ってホントすみません

最近ではわたしが付き添わずとも

下の娘でさえ1人でも安心して

せいちゃんの爪きりに

この動物病院に行かせることができる。

ここの先生やスタッフさんなら

家族同然のペットを大切にしてくれる

ペットを大切に思う、

子供の気持ちも理解してくれている

そんな安心感があるのだ。

幼い頃、大きな犬を飼っていたのだが

皮膚病になってしまい痛々しい姿の時があった。

その時に診てもらった動物病院の先生を

忘れることができない。

往診に来て

犬に一言の声をかけることもなく

いきなり注射した。

その光景はとても切ないものだった。

まるでモノ扱い。

家族が

この人なら大丈夫

ここなら大丈夫

と安心して任せられる環境を整えること

どんな職種でも

どんな店舗でも必要ですよね


【☆七條千恵美のセミナー情報☆】
☆あと2席!2月22日(@渋谷
今回はお昼の開催です!
第4回
「シニア顧客を虜にするための3つのポイント講座」

☆七條千恵美の研修・講演ってどんなことするの?        
       ↓↓

  
http://glitterstage.jp/lecture/


☆七條千恵美のプライベートはこちら
       ↓↓
https://www.facebook.com/chiemi.shichijo
友達申請は「ブログを見た!」とメッセージを
添えてください

☆「CAになりたいんです!」という方はこちら
        ↓↓
元CA教官からのアドバイスがいっぱいのブログ













下の記事も一緒に読まれています。




個人情報保護方針
 Copyright (C) 2017 GLITTER STAGE Co,Ltd All Rights Reserved.