「ファンやリピーターのありがたみを感じていますか?」-コーヒーショップでのプチ事件



こんにちは。

愛ある接客ができるスタッフを育成する研修講師

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

(前回のあらすじ)
イケメンレストランよりも居心地のよかった

なんとも温かみのある地元のコーヒーショップで

そのお店のブログ記事も書き終えて…

って時に、ちょっとした事件がおこった。

詳細を知りたい方はコチラをクリック!

会計レジの付近がなんだか騒がしい…

「なんだ?なんだ??」

と店内にいるお客さんがざわついた。

もちろん、わたしもキョロキョロ…

すると男性客の大きな声で

「そういうことを言うのはやめなさいよ!

不愉快だからっ!!」

と聞こえてきた。

なにかにクレームしている模様。

対応しているのは、

わたしに人懐っこい笑顔を向けてくれた男の子。

「なんだ?なんだ?どうした??」

という店内の空気を察して

おばちゃんスタッフが我々のところに

「お騒がせしてごめんなさい…」

と言いたげな表情でやってきた。

わたしの後ろに座っていた常連さんが

「なに?どうしたの?」

と、聞くと

「あの…。消費税の事で…。(モゴモゴ)」

とおばちゃんスタッフが呟いた。

すると、

店内の空気が一変。

「はあ?そんな奴は来なくていいよ!なあっ!」

「全くケチな野郎だな。」

「スーパーでは消費税まけろって言わないだろ?」

「そんな人は家でコーヒー飲んでりゃいいのよ!」
                     (by 七條)

とお客さんが口々に言い始めた。

なんとも不思議な一体感・・・(笑)

ふと思い出したことがある。

CAだった頃、台風の影響を受けて

無事に着陸したはいいけれど

イレギュラーに伴って駐機場がいっぱいで

ターミナルにつけず、

お客様を乗せたまま降機まで

30分間の待機をさせられたことがあった。

お待たせしている30分間のなかで

CAである我々にやれることはすべてやろうと、

乗り継ぎ時間の相談にのって不安を

少しでも軽くしていただいたり、

飲み物をお持ちしたり、

お子さまが退屈しないように絵本をお持ちしたりと

客室を回っていた。

すると

1人のお子さま連れのお母さまが

わたしに向かってヒステリックに叫んだ。

「いつまでこんなとこで待たせるのよ!」

「こんな空気の悪いところに!」

「子供が可哀想よ!!」

ご不便をかけていることについて

お詫びするも、お怒りは収まらない。

お子さまに対して

「退屈ですよね…。ごめんなさいね

絵本読みますか?」

と言ったら、

「勝手に子供に話しかけないでーーー」

と烈火のごとく怒られた (チーン…)

はああ…涙

でも仕方ないよね。

怒鳴られるのも仕事の内さ…

とグッスン気分でいたのだが、

気を取り直して他のお客様にアプローチ。

すると。

「CAさんに罪はないわよねえ!」

「あんな言い方ないよね…」

「台風なんだもん、仕方ないわよ。」

と次々に

他のお客様が味方になってくれるではないか。

く~。泣ける…

怒られても泣かないけど

こういうのは本当にジーーンときちゃうのだ。

今回、

このコーヒーショップでのプチ事件で

応援してくださるお客様のありがたみを

思い出したわたしでした。

リピーターのお客様や

お店を応援してくださるファンの方。

その方たちから得ているのは

売り上げ=お金だけではない。

仕事の喜びだったり、遣り甲斐だったり

「また、がんばろう!」

と、前を向ける力をくれるのです。

本当にありがたい存在なのです。

その気持ち、忘れたくないですね

あ、そうそう。

コーヒーショップでクレーム客が帰ったあと

シニアのマスターが店内のお客さんのところにきて

「お騒がせしました!!(ペコリ)」

と言って頭を下げていました。

最近はこんな光景みたことない。

お見事です~



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