「社員教育すべきポイントは合っていますか?」-タクシー業界における接客



こんばんは。

愛ある接客ができるスタッフを育成する研修講師

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

以前、

タクシー会社の教育担当の方とお話した時の事…

同業他社に比べて接客の評判がよいこの会社、

確かに一度も不快な思いをしたことがない。

と言う訳で、

更に更にぶっちぎりの業界トップの接客をと思い、

わたしが運転手さんの会話力について

気づいたことをアドバイスした。

「なるほどー、なるほど!」

と聞いてくださっていたものの、

「七條さんにお聞きしたいことがあります…」

と、なんだか改まって聞かれた質問は

お辞儀について…

もう充分にきれいなお辞儀が身についている

この会社のドライバーさんたち。

心の中で

「お辞儀の練習に命かけてるんですか?」

と思いつつも、ご質問にはお答えした。

もちろん、

お辞儀は美しい方がいい。

言葉とお辞儀は状況によって分けた方がいい。

そして

敬語も接客のプロとして正しい方がいい。

しかしですな、

お辞儀の角度が狂ったり

敬語を間違えて

激怒するお客様はいないでしょ??

どうせ

時間とお金を割いて社員教育をするならば

もっと違うところを大事にしましょうよ

お辞儀はもう

私以上に上手なはずですから(笑)

最重要項目は安全運転

その次に

お客様に快適にお過ごしいただくには

どうすればいいだろう??

って、もっと柔軟に接客について考えてほしいなあ…

話は逸れますが

乱暴な運転をするドライバーさんだった場合、

「ちょっと、アナタ!安全運転しなさいよ!!」

と、いきなり言うことを躊躇する時は

わたしはよく

「すみません…。ちょっと、モドシソウデス…。

もっとゆっくりお願いできますか…」

という演技をします。

効果はテキメンです(笑)

そして平和的に解決します(キッパリ)

ぜひお試しください。

お食事中の方、ごめんなさいっ!!!

(全力で逃げる!)


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