「お客様の前に立つとき、どんな顔をしていますか?」-仕事場はステージです!



こんにちは。

愛ある接客ができる社員を育成する研修講師

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

以前、とある製菓会社様の販売店舗に

覆面調査に行った時の事…

オープンして間もない店舗はピッカピカ

他店にはないカラフルな楽しいディスプレイ

スタッフの制服も可愛い!

わたしが商品を手に取っていると

「他にもこれだけの種類があるんですよ」

なんて、若い女性スタッフがキラースマイルで

声をかけてくれて、ついつい

「わあー!たくさんある!どれが人気ですか?!」

なんて盛り上がっているうちに

思わずたくさんのお菓子をカゴに入れたわたし。

こんなステキなスマイルとタイミングのよい声かけ

お主できるのお~

と感心しながら会計をしてもらっていた。

すると

11時を待っていたかのように

スタッフルームの扉が開き

もう一人、スタッフの女性が入ってきた。

わたしをトキメかせたプリティスタッフと

同じ制服こそ着てますが

顔が…。

顔が…。

完全にOFFの顔じゃ!!

きっと裏のスタッフルームで

11時になるまでダラダラとコーヒーを飲み、

スマホをいじりつつ、

パンでも食べていたに違いない。

…と思わせるようなOFFの顔。

まったく仕事の顔じゃない。

ここはアンタの家か(笑)?

制服を着ているならば

お客様の前に出たならば

ONの顔でお客様の前に立ちましょうよ(笑)

どこの職場でもあることですが

スタッフの接客スキルや接客マインドのバラつき、

これってとても目立ちます!!

お客様の前はステージですよ。

接客スタッフは

ステージに立っているつもりでね

☆七條千恵美の研修・講演ってどんなことするの?        
       ↓↓

  
http://glitterstage.jp/lecture/

☆七條千恵美のプライベートはこちら
       ↓↓
https://www.facebook.com/chiemi.shichijo
友達申請は「ブログを見た!」とメッセージを
添えてください


======================================

<<小冊子無料プレゼントのお知らせ>>

経営者、人事部、人材開発部の方

に限り無料で郵送致します。

詳しくはこちらの記事をご覧ください↓↓

「シニア層を虜にするための3つのポイント」小冊子ができました!











個人情報保護方針
 Copyright (C) 2017 GLITTER STAGE Co,Ltd All Rights Reserved.