「スタッフの接客マインドは育っていますか?」-まずは心の教育から



こんばんは。

愛ある接客ができるスタッフを育成する研修講師

七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

今週大阪で行う研修内容を固めるため、

「どうすればより有意義な時間が提供できるか?」

と脳ミソをぐるぐる回転させています。

ぐるぐる回転させているものの、

結局、着地点はいつも一緒になるわたし。

受講者の仕事や立場や年齢によって

気づいていただく方法や伝え方を

変えることはあるけれど

要するにわたしは

せっかく出会った目の前の人に

幸せになってもらったり、

笑顔になってもらいたくないですか?

ということを伝えたいのだなあ…

と思う。

アナタの発する一言や行動で

笑顔になる人や救われる人がきっといる。

目の前にいる人に関心を持って

愛を持って向き合おうよーーーーー!!

って言いたいのです。

そして、

その行動の継続がひいては

アナタの仕事や

会社の価値を高めることに繋がり、

ファンを増やすことに繋がるのです!

けれども、

「七條さんのいうことが一番大事なんですけど、

マナーの形にこだわった研修を望んでまして」

なんて言われることもある。

ふーーん…

そんな時には笑顔で聞いているふりをしながら

「本を買って暗記させたらいいんじゃない?」

って心の中で呟くし

「『それが一番大事』なんて思ってないでしょ!」

って心の中でちゃぶ台ひっくり返してます

接客マインドが育ってない中で

形ばかりの研修なんてやっても時間のムダよ。

すぐにやらなくなるのは目に見えている。

心が育っていなければ

結果が出る前に途中で投げ出してしまうもの。

接客とは地味な努力の積み重ねなのです。

地味な努力をコツコツ続けることって

忍耐力が必要ですからねえ。

それでも

コツコツコツコツコツコツコツコツと

やり続けることです。

西川きよしもビックリ!!ってくらいに(笑)
(敬称略)

続けた人だけが得られるご褒美が

きっと待ってます。

大阪の研修を依頼してくださった方は

わたしがブログを開設して一番最初に

「いつか弊社で研修をお願いしたいです!」

とメッセージをくださった経営者の方。

お客様から

『アナタに頼んでよかった!ありがとう!』

と言われる仕事がしたいとの思いから

起業なさった方。

萌えます…

そして

燃えます(笑)

どんな皆さんにお会いできるのかな。

今からとっても楽しみです…

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