「どうして怒らないのですか?」-背中で見せてくれたチーフ



おはようございます。

大掃除をしながら

「昨年の今頃はどうしていたかな?」

記憶を辿っていた七條千恵美(しちじょうちえみ)です。

まさか、この一年で退職を決意するとは
我ながらビックリ(笑)。しかもスパッと…。

一年後にブログを書いているなどとは
夢にも思っていなかった。

何だか不思議ですね~。

「さて来年のシチジョーさんは♪??」
サザエさんの予告ばりにわかるといいのですが(笑)

さて、今日は
「背中で見せる」について。

新人CAの頃、周囲から

「怖い」 「意地悪」 「苦手」

噂されるチーフとフライトしたときのエピソード

よりによってわたしはそのフライトで

大きな大きな笑えないミスを犯した。

ミスに気づいた時は顔面蒼白…(涙)

次の出発までの時間が迫る中、

準備の時間がないことを理由に

お客さまに提供すべきサービスアイテムを

自分でカウントせずケータラーの伝票を鵜呑みにして

先輩に報告した。

満席分の数はあると信じて…。

伝票が違っていたことなど過去に一度もない。

だから

「まあいいや!もう時間がない!」

をしてしまったのです・・・。

バタバタと出発準備を終え、

ようやく飛行機がターミナルから離れ、

ゆっくりと滑走路に向けて動き出したとき

サービスアイテムの数が足りないこと

気づいたわたし・・・(背筋が凍ってめまいがした)

まずい・・・。

まずいぞ・・・(汗)

ギャーーー!!

飛行機止めて~~~(涙)

数が足りないよおっ!!!

時すでに遅し。

足りない数はなんと

80個!!(号泣)

搭載ミスがあるわけないと

先輩方が機内を捜索するもやはり足りない。

チーフを筆頭とする先輩方は

わたしを責めるよりもまずはこの状況を

どうやって打破するかの作戦会議を開始。

ただでさえ忙しいのに皆さんの仕事を増やしてしまった。

(誰かわたしを銃で撃って・・・涙)

と申し訳なさで押し潰されそうな気持ちで飛んだ。

このときの羽田発福岡線の長かったこと・・・。

80名のお客さまに何とか眠っていただこうと

足裏に肉球がついているかのごとく

足音を立てずにサービスした。(猫のように…)

幸いにもチーフと先輩方のおかげで

ノークレームで無事に福岡に着陸。

フライト後に

死刑囚のような気持ち

チーフのもとにお詫びに向かった。

「今日は本当に申し訳ありませんでした…。

 ご迷惑をおかけしました。

 いい加減なことをしたわたしのせいです…。」

するとチーフがこう言った。

「あなたのせいではありません。

すべてはチーフであるわたしの責任です。」

この言葉を聞いて

(もう二度といい加減な仕事はしません涙)

と心底思った。

怒られるよりも胸に突き刺さった

周囲から

「怖い」 「意地悪」」 「苦手」

と言われているこのチーフがどれだけの責任を持って

乗務しているのか痛いほどわかった。

そして

心から尊敬した。

今後、周囲が何と言おうとも

助けていただいたご恩は忘れない。

100%わたしのミス

それを

「あなたのせいではない。
チーフであるわたしの責任です。」

とおっしゃったチーフから

仕事に対する責任

上に立つものとしての在り方

背中で見せていただいた貴重な経験

かっこいいなあ…

良い話のあとに何ですが

こんなチーフもいたのでついでにご紹介。

反面教師にしていました(笑)

100%チーフのミス (しかも結構大きい)

なのに、お客さまにお詫びに行く気配がない…

「どうしますか?」

と暗に「早く謝ってきてください」

と促すが、なんじゃかんじゃ理由をつけては

お詫びに行かない…。(はよ行かんかー!)

仕方がないので

わたしがお客さまのところに行き

「大変申し訳ないのですが、
私どもの不注意で・・・」

とお詫びを始めると

背後からしゃなりしゃなりとチーフがやってきた。

(あ、ちゃんとお詫びしてくれるのね!!)

と思っていたら

「なんだか申し訳ありませんでしたねえ・・・
(七條がやらかしちゃって的に!!) 

目玉が飛び出そうになりました。

いや、たぶん出てました(笑)

心の中で

(オオーーーーッイ!!)

と突っ込んだことは言うまでもありません。

「軽蔑」という視線と共に…(笑)

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