心がないのなら接客なんてやめたらいい!

これはわたくしが客室乗務員の教官時代に実際に新人の訓練生に伝えた言葉です。

 

彼女の容姿はとても美しく、英語も堪能、訓練もそつなくこなしていました。

でも、それだけでいいのならロボットとの違いは何でしょう?

 

人懐っこい笑顔や温かい気遣い、目の前のお客さまを大切に思う気持ち、

そのようなことにこそ人は心を打たれるのではないでしょうか。

 


目先の利益でお客さまを逃すな!

長野県にある中央タクシーのエピソードを知っていますか?

長野オリンピックの際に報道機関などからの貸し切りの依頼を断ったただ一つの会社です。

 

貸し切りの依頼に応じればかなりの増収になるのは明らかでした。

 

しかし、日頃から中央タクシーを生活の足としてご利用いただいている

お客さまにご不便をかけたくないとの思いで貸し切りの依頼を断ったのです。

 

結果どうなったでしょう?

 

オリンピックの期間中、他社のタクシーはすべて貸し切られてしまったために

生活の足がなくなり困ってしまった他社の上顧客は、中央タクシーのお客さまとなりました。

 

そして、それを機に中央タクシーは新規顧客の獲得に繋げることができたのです。

 

「お客さまを心から大切に思う気持ち」を貫いたことで長野市のタクシー業界の中では後発組でありながらも、
業績が低迷するタクシー業界の中で、業績好調という結果
を出しているのです。

 


技術以上の価値を本気で考える時は今

あなたは飛行機に乗る時に何社から航空会社を選んでいますか?

 

あなたを悩ませる競合他社の数に比べれば、航空会社の数は本当に僅かです。

ライバルは少ないと言えるでしょう。

 

それでも国内大手航空会社は世界に通用するレベルのサービス要員を育成するために徹底した社員教育を行い、
おもてなしの心を追求し教育を継続していくことに尽力しています。

 

その結果、今や客室乗務員は「おもてなしの代名詞」となりました。

 

では、あなたのライバルは一体どれくらいいるのでしょうか?

あなたの住む地域には狭い範囲に同業他社がひしめいてはいませんか?

 

このような激戦の中で「選ばれる店舗、お客さまが『また来たい』と思う場所」として生き残っていくために必要な武器はなんでしょう?

 

プロフェッショナルを名乗る以上、技術と品質が担保されることは当り前です。

 

また、少子高齢化という現実の中、これから新規開拓を視野にいれなければならない世代はどこでしょう?

 

ご想像の通り、これからは団塊の世代のお客さまにもあなたの経営する店舗の魅力を伝えていかなくてはなりません。

 

シニア層の方々は接客に対し、非常に厳しい目を持っています。

 

一方で、人との関わりやご縁、そして絆を大切にされ、一度ファンになると変わらずに応援してくださる方が
非常に多いのです。

 

これはわたくしが長年客室乗務員としてフライトし、機内で約100万人のお客さまと出会い確信していることです。

 


人にしかできないことがある

これから先、もっとコンピューターの技術が進み、早く・安く・なんでも処理できる時代がくるでしょう。

 

そんな中でもわたくしは「人にしかできないことがある」と信じています。

 

それはLCC(格安航空会社)がいくらできようとも、変わらずにわたくしが何年も過ごした航空会社を選び続けてくださり、応援してくださったお客さまから教えていただいたことです。

 

客室乗務員の心を感じてくださったお客さまは、たとえどんなライバルができようとも応援し続けてくださるのです。

 

しかしながら、その絆は一日で出来るものではありません。

 

結果が出ないと思われるような努力の積み重ねを愚直に続け、
現状に満足することなく日々自問自答していく必要があるのです。

 

機械がやっても人がやっても同じなら、もはや人が関わる意味はない。

「人」だからこそできることがある。「人」にしかできないことがある。

 

わたしたちは、そんな思いを持ってお客さまと向き合える「愛ある接客で輝きを放つスタッフ」の育成を支援します。

 

研修を受けたことで満足するスタッフではなく、
研修を受けた後で愛を持って自ら考え自走するスタッフになってもらうために、
全力でサポートすることをお約束します。

 

 

株式会社 GLITTER STAGE
代表取締役 七條千恵美

 

 

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